Oltre dieci anni di contenuti verticali, palinsesti personalizzati e integrazione con i servizi del punto vendita.
Il problema di un progetto di Digital Signage non è mettere uno schermo in negozio. È riuscire ad avere qualcosa di utile da mostrarci anche dopo sei mesi. E continuare ad averlo dopo dieci anni.
HDN1 nasce proprio da questa esigenza: costruire un canale di comunicazione pensato specificamente per il mondo della ferramenta, capace di combinare contenuti dei produttori, informazioni del singolo punto vendita e servizi in tempo reale all'interno di un unico palinsesto.
Non un monitor utilizzato occasionalmente per mostrare una promozione. Un vero sistema editoriale in-store.
Il progetto in breve
Settore: ferramenta e retail specializzato
Progetto: HDN1 – Hardware Digital Network
Gestione: Maxi-Time
Periodo di sviluppo: oltre dieci anni
Modello: gestione centralizzata con palinsesti personalizzati per punto vendita
Contenuti: video e immagini dei brand, comunicazione locale, informazioni e servizi dinamici Integrazioni: news, meteo e, in alcune installazioni, sistema eliminacode
Piattaforma Digital Signage: Navori
La sfida: alimentare lo schermo nel tempo
Una ferramenta è un ambiente particolare.
Decine di categorie merceologiche, molti produttori, prodotti tecnici che spesso richiedono spiegazioni e una relazione con il cliente che passa ancora molto dal banco e dalla consulenza dell'operatore.
Proprio questa caratteristica genera un'opportunità: utilizzare il tempo trascorso all'interno del punto vendita per mostrare prodotti, applicazioni, novità e servizi che difficilmente potrebbero essere raccontati nello stesso momento dal personale.
Nel corso degli anni HDN1 ha costruito una library composta da oltre duemila asset tra video e immagini, raccogliendo e organizzando materiali relativi ai marchi e ai prodotti presenti nel settore.
Il valore di questa biblioteca non è soltanto quantitativo.
È ciò che permette al Digital Signage di non esaurirsi dopo l'installazione.
Un palinsesto centrale, ma non uguale per tutti
Ogni ferramenta ha assortimenti, servizi e priorità differenti. Per questo HDN1 non distribuisce semplicemente lo stesso palinsesto a tutta la rete.
Mensilmente vengono raccolte le esigenze dei diversi punti vendita e viene predisposta una programmazione coerente con i prodotti trattati e con le attività commerciali previste. Quando necessario, aggiornamenti specifici possono essere pubblicati anche rapidamente per promozioni, eventi o comunicazioni particolari.
La gestione rimane centralizzata: tecnicamente il singolo punto vendita potrebbe intervenire direttamente sul proprio palinsesto, ma nella maggior parte dei casi preferisce affidare questa attività alle risorse dedicate di Maxi-Time.
È una scelta organizzativa interessante. Centralizzare la gestione non significa uniformare la comunicazione. Significa ridurre la complessità mantenendo la possibilità di essere locali.
Tre livelli di contenuto nello stesso schermo
Uno degli elementi più riconoscibili del progetto è la struttura del layout.
La superficie del display viene utilizzata contemporaneamente per tre diverse funzioni.
Il contenuto principale occupa la parte maggiore dello schermo e ospita video, prodotti, dimostrazioni e comunicazione dei brand. Le informazioni dinamiche mantengono vivo il palinsesto attraverso contenuti aggiornati automaticamente, come news e meteo locale. La comunicazione della ferramenta utilizza invece un'area dedicata nella quale vengono promossi servizi, iniziative, orari, offerte o altre informazioni specifiche del punto vendita.
In questo modo il palinsesto combina contenuti nazionali e comunicazione locale senza costringere il negozio a produrre continuamente materiale video.
Anche contenuti provenienti da attività social, e-commerce o iniziative promozionali possono diventare parte della comunicazione in-store.
Il Digital Signage diventa così il punto nel quale più canali di comunicazione tornano a incontrarsi nello spazio fisico.
Quando lo schermo diventa anche uno strumento di servizio
In alcune ferramenta il progetto è stato integrato con il sistema di gestione delle code MicroTouch di Visel.
La logica è semplice ma interessante: lo stesso monitor utilizzato per la comunicazione commerciale mostra anche le informazioni necessarie al cliente per seguire l'avanzamento del proprio turno.
L'integrazione con la piattaforma Navori consente quindi di mantenere il contenuto Digital Signage sullo schermo mentre una zona dedicata visualizza in tempo reale i numeri chiamati dai diversi operatori.
Il risultato non è soltanto tecnologico. Il cliente non è più obbligato a rimanere fisicamente in fila davanti al banco: può muoversi all'interno della ferramenta, osservare prodotti e reparti e continuare contemporaneamente a controllare il proprio turno attraverso i display distribuiti nel punto vendita.
Lo schermo acquisisce così una seconda funzione. Non chiede soltanto attenzione. Offre un'informazione che il cliente ha interesse a consultare. E proprio questa utilità rende più naturale anche l'esposizione agli altri contenuti presenti nel layout.
Cosa possiamo imparare da questo progetto
HDN1 mostra bene quattro principi che possono essere trasferiti anche ad altri progetti retail.
Il contenuto deve essere progettato insieme all'infrastruttura.
Installare gli schermi è l'inizio del progetto, non la sua conclusione. Una library organizzata e continuamente alimentata permette alla rete di mantenere valore nel tempo.
Centralizzazione e personalizzazione possono convivere.
La gestione può essere affidata a un'unica struttura senza trasformare ogni punto vendita in una copia degli altri.
I contenuti esistenti possono essere riutilizzati.
Materiali dei produttori, promozioni, social ed e-commerce possono alimentare anche il canale fisico, evitando di dover produrre tutto da zero.
Uno schermo diventa più rilevante quando è anche utile.
L'integrazione con l'eliminacode dimostra come comunicazione e servizio possano condividere la stessa superficie senza essere due sistemi separati.
Una rete vive di contenuti, non di schermi
HDN1 non è interessante per il numero di monitor installati.
È interessante perché mostra cosa accade quando il Digital Signage viene trattato come un canale da gestire nel tempo.
La tecnologia distribuisce il messaggio.
La library gli dà continuità.
La gestione editoriale gli dà direzione.
La personalizzazione locale gli dà rilevanza.
E l'integrazione con i servizi del punto vendita gli dà una ragione in più per essere guardato.
Uno schermo può essere installato in un giorno. Un canale si costruisce negli anni.